يعتبر هذا الموقف من أكثر المواقف إحراجاً وإحباطاً؛ أن تكون متأكداً من وجود رصيد كافٍ في حسابك، ومع ذلك تظهر رسالة "العملية مرفوضة" (Transaction Declined) على آلة الـ POS في المحل.
في السوق الليبي، تتعدد الأسباب نظراً لارتباط البطاقات بمنظومات مصرفية وشبكات اتصالات قد تتقلب من حين لآخر. إليك أهم الأسباب وحلولها العملية:
أولاً: أسباب تقنية وفنية (الأكثر شيوعاً)
مشاكل الشبكة والاتصال: غالبًا ما تفشل العملية بسبب ضعف إنترنت المحل أو انقطاع الاتصال بين آلة البيع ومنظومة المصرف.
الحل: اطلب من التاجر المحاولة مرة أخرى، أو جرب آلة "نقطة بيع" تابعة لمصرف آخر إذا كانت البطاقة تدعم الشبكة المحلية (نمو).
تلف الشريحة المعدنية أو الشريط المغناطيسي: كثرة الاستخدام أو وضع البطاقة بالقرب من مغناطيس قد يؤدي لتلفها.
الحل: امسح الشريحة بقطعة قماش ناعمة وجرب مجدداً، إذا استمرت المشكلة فقد تحتاج لطلب بدل فاقد.
ثانياً: قيود المصرف والإعدادات
تجاوز السقف اليومي أو الأسبوعي: المصارف الليبية تضع سقفاً معيناً للمشتريات (مثلاً 500 أو 1000 دينار يومياً). حتى لو كان حسابك فيه آلاف الدنانير، لن تمر العملية إذا تجاوزت السقف.
الحل: راجع تطبيق المصرف الخاص بك (مثل "نابس" أو "تداول" أو تطبيق مصرفك الخاص) لرفع السقف أو معرفة حدودك.
عدم تفعيل البطاقة للشراء: أحياناً تكون البطاقة مفعلة للسحب من الصراف الآلي (ATM) فقط ومغلقة للمشتريات.
الحل: ادخل لتطبيق المصرف وتأكد من تفعيل خيار "الشراء عبر نقاط البيع".
صلاحية البطاقة: قد تكون البطاقة قد انتهت صلاحيتها (Expiry Date) دون أن تنتبه.
الحل: تحقق من التاريخ المطبوع على وجه البطاقة.
ثالثاً: أسباب مالية وتوافقية
الرصيد غير المتاح (الرصيد المحجوز): قد يظهر لك "إجمالي الرصيد" مبلغاً كبيراً، لكن "الرصيد المتاح" أقل بسبب شيكات تحت التحصيل أو عمولات مصرفية محجوزة.
الحل: تأكد دائماً من "الرصيد المتاح" (Available Balance) وليس الإجمالي.
عدم توافق الشبكات: بعض البطاقات تعمل على شبكة محددة فقط (مثل شبكة رصيد أو نمو أو تداول)، فإذا كانت آلة المحل لا تدعم تلك الشبكة، ستُرفض البطاقة.
خطوات عملية لحل المشكلة نهائياً:
تحميل تطبيق المصرف: هو سلاحك الأول لمعرفة سبب الرفض فوراً (ستصلك رسالة بالسبب: رصيد غير كافٍ، تجاوز السقف، خطأ نظام).
تحديث البيانات: تأكد من أن رقم هاتفك مربوط بمنظومة المصرف لتصلك رسائل التحقق (OTP) أو تنبيهات الرفض.
توزيع الرصيد: يُفضل دائماً عدم الاعتماد على بطاقة واحدة؛ وزع ميزانيتك بين بطاقة "نمو" المحلية وبطاقة مصرفك الأساسي لتفادي توقف المنظومات.
نصيحة سريعة: إذا رُفضت البطاقة، اطلب من التاجر طباعة "إيصال الرفض". هذا الإيصال يحتوي عادةً على كود الخطأ (Error Code)، وبحث بسيط في قوقل بهذا الكود سيخبرك بالسبب الدقيق (مثلاً كود 51 يعني رصيد غير كافٍ).